Говорим с Борислав Борисов, генерален мениджър на „Инетум България“, за международните отличия на компанията като лидер в AI и ServiceNow, за ролята на страната ни като глобален център на компетентност, стратегическите партньорства със SAP и Microsoft и бъдещето на интегрираните корпоративни платформи.
През 2025 г. Inetum беше включена сред Топ 10 AI партньори на ServiceNow и отличена като „Rising Star“ в доклада ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners. Какво означава това за компанията и за българския технологичен сектор?
Б: Това е потвърждение, че инвестициите ни в AI, интелигентни агенти и чатбот решения са в правилната посока. Признанието показва, че България може да предлага експертиза на европейско и световно ниво. Когато български екип получи подобно международно отличие, това е ясен сигнал, че тук има организации, способни да се конкурират глобално. Това допринася за утвърждаването на страната като надеждна дестинация за високотехнологични услуги и таланти.
Inetum е сред малкото компании в света, които едновременно развиват AI агенти и интегрират ServiceNow решения на глобално ниво. Това поставя България в центъра на стратегическите инициативи на групата.
Какво доведе до решението България да стане ServiceNow Center of Excellence и как това променя ролята на екипа?
Б: Основният фактор е доказаната експертиза. Българският екип изгради силна репутация чрез висококачествени проекти, архитектурна зрялост и способност да води клиенти през целия процес на дигитална трансформация със ServiceNow. Днес офисът ни не е просто доставчик на услуги, а стратегически партньор за групата – разработваме методологии, стандарти и добри практики, които се прилагат глобално. Статутът на Center of Excellence носи повече лидерски роли, участие в международни програми и директен достъп до световни клиенти. Това е възможност за българските специалисти да работят по най-иновативните проекти и да влияят върху глобалната стратегия.
Какви иновации и продуктови разработки идват от България за глобалната ServiceNow практика на Inetum?
Б: Водим няколко ключови направления – разработка на AI агенти и персонализирани умения за Now Assist, индустриални акселератори и готови решения, които ускоряват внедряването при клиенти, както и централизирана R&D дейност за платформата ServiceNow. Това означава, че България не просто изпълнява проекти, а създава продукти и технологии, които се използват в различни индустрии по света.
Наскоро обявихте стратегическо партньорство със SAP. Каква е неговата стойност за клиентите?
Б: Партньорството със SAP стъпва върху силата на нашата глобална SAP практика – над 2700 консултанти и осем центъра на компетентност. Това позволява на българския екип да предлага пълноценни SAP решения – от внедряване и оптимизация на ключови модули до интелигентна автоматизация, AI функционалности и интегрирани корпоративни процеси. Работим и по проекти за цялостна модернизация на бизнес системи, включително миграции и трансформации.
Как виждате бъдещето на комбинираните решения ServiceNow, Microsoft и SAP?
Б: Бъдещето е в интеграцията. Комбинацията между тези платформи създава мощна екосистема, която покрива всички нужди на модерната организация – от бизнес процеси и операции до колаборация, данни и AI. Интегрираните решения с единна архитектура и AI подпомагат автоматизацията, премахват ръчната работа, ускоряват вземането на решения и дават пълна видимост върху ключовите операции.
Инетум България спечели две награди от PMI Awards. Какво показва това за вашите процеси?
Б: Отличени сме с 3-то място за „Project Team of the Year“ и 2-ро място за „Project Professional of the Year“ за Мартин Костов. Това доказва зрелостта на нашите процеси и способността ни да реализираме мащабни международни проекти с високо качество. Екипът постигна нулеви критични дефекти, ефективно управление на рискове и успешна координация на три големи програми в 19 държави.
Тези награди са доказателство, че български екипи могат да водят глобални трансформации и да задават нови стандарти за професионализъм и иновации.
Какви са основните цели на Inetum Bulgaria за 2025–2026?
Б: Фокусът ни е върху иновации, растеж и глобално лидерство в ServiceNow, AI и интегрираните корпоративни платформи. Целта е България да се утвърди като стратегически център за разработка на модерни и надеждни решения за глобалните ни клиенти.
