Изследване от Университета на Канзас предлага „социално-технически обмен“ като нов модел.

С навлизането на изкуствения интелект и дигиталните инструменти разбирането за взаимодействието между хората и технологиите на работното място става все по-важно. В нова статия, публикувана в Human-Machine Communications Journal, учени от Университета на Канзас представят нова теория за комуникацията, която по-добре обяснява как работниците използват съвременните технологии в ежедневната си работа.

Какво представлява „социално-техническият обмен“?

Авторите Камерън Пиърси (доцент по комуникационни науки) и Реая Търнър-Ледърман (бивш стипендиант на Макнейр) интервюират близо 20 професионалисти от различни сфери. Те стигат до извода, че класическата Теория за социалния обмен (SET), създадена през 60-те години, вече не е достатъчна, за да опише отношенията между хора и машини.

Затова изследователите предлагат „социално-технически обмен“ (STE) – модел, който отчита как хората възприемат технологиите не просто като инструменти, а като „партньори“ в комуникацията и работния процес.

Машинни хеуристики: Как хората оценяват технологиите

Според учените служителите формират „машинни хеуристики“ – вярвания за това колко ценни или полезни са различните технологии.

  • Машините се възприемат като обективни и последователни, но слаби при субективна преценка.

  • При задачи, изискващи експертност, хората предпочитат човешки колеги.

  • При рутинни или неудобни въпроси обаче, технологиите често се считат за по-добър помощник.

Ролята на човешката уникалност

Изследването подчертава, че въпреки предимствата на технологиите, хората остават незаменими при задачи, изискващи креативност, емпатия и сложна преценка. Машините все още не правят оценки за своите потребители, което прави класическата SET теория неприложима в пълна степен.

Влиянието на изкуствения интелект

Важно уточнение е, че проучването е проведено през 2022 г., преди масовото внедряване на AI инструменти като ChatGPT. Въпреки това, изводите остават актуални – хората изграждат стабилни когнитивни представи за технологиите и често ги възприемат като сътрудници, а не просто като инструменти.

DOI: 10.30658/hmc.10.3

Източник: TechXplore