8. Забравете завинаги думите „Само” и „Просто” и ги заменете с други.

Например: „Това е моето мнение”,  „Такава е идеята ми."
Вместо: „Само изказвам мнение", „Това е просто идея”, защото „просто” и „само” превръщат вашето изказване в оправдание.

9. Откажете се от „Не е правилно!”. По-добре задайте уточняващ въпрос и покажете на събеседника си, че се стараете да решите проблема му.
Например: „Това не се получи както трябва. Да помислим заедно как да поправим грешката и как да я избягваме вбъдеще.”
Вместо: „Това не е правилно!”, защото внушава усещане за вина в събеседника.

10. ИзползвайтеВ” и  „В толкова” вместо „някъде” и „по някое време”.Например: „Ще ви се обадя в петък”, „Ще се срещнем в 11 часа.”
Вместо: „Ще се обадя към края на седмицата”, „Да се видим някъде предиобед.”

11. Задавайте открити въпроси, не се задоволявайте с еднозначно „Да” или „Не”Например: „Как ви се струва това, какво мислите за него?”, „Кога мога да ви се обадя?”

Вместо: „Хареса ли ви?”, „Може ли да ви се обадя?”, защото с въпросите „Как”, „Защо” или „Кой” помагат да се получи ценна информация.

12. Използвайте  „От сега нататък...” вместо „Ако бях...”.Например: „От сега нататък ще се вслушвам в съветите му...”
Вместо: „Ако бях послушал съвета му, нямаше да се случи...”, защото „ако бях...” изразява съжаление за нещо, което е минали и рядко помага да продължиш напред.

13. Престанете да усуквате с помощта на „Трябва да...."По-добре: „Това е важно да се свърши.”
Вместо: „Трябва да помисля над това...”, защото не очертава нищо конкретно

14. Използвайте „Ще го направя” или „Бих искал” вместо „Трябва”Например: „Бих искал първо да си помисля малко.”
Вместо: „Трябва да си помисля”, защото „Бих искал звучи много по-дружелюбно и мотивирано.

15. Изхвърлете „по принцип” и „собствено” от речника сиНапример: „Това е правилно.”
Вместо: „По принцип, е правилно.”, защото се възприема като ограничение.

16. Използвайте „Препоръчвам ви” вместо „Вие сте длъжни...”.
Например: „Съветвам ви/ Препоръчвам ви да помислите над това/ да побързате с решението, защото звучи добронамерено и позитивно.

Източник: Мениджър NEWS